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持续优化适老化服务举措，将便捷金融服务带给老年客户

随着智能化技术的广泛普及，给社会带来极大便利，同时也让不少老年人望而却步。平安人寿在“以人民为中心”的发展思想指引下，坚持科技赋能，同时不断完善优化线上、线下适老化服务措施。截止目前，苏州中心支公司临柜的30%以上客户都是老年群体，主要原因是不会使用智能手机操作业务。为提升临柜老年客户的服务体验，平安苏州寿险针对老年群体的特殊服务需求，持续推行适老化服务改造：适老化服务设备一应俱全；老年人绿色服务通道、爱心座椅、取号优先等敬老服务举措，让老年人临柜后感受到温暖。

贴心上门服务，解决老年客户实际难题

近日，平安人寿吴江柜面接待了一位满头白发的大爷，在一番耐心沟通后得知：大爷是帮老伴到柜面办理生存金领取手续的，因其腿脚不便，无法到公司办理。柜员系统查询到，此份保单客户信息资料缺失较多，可指导资格人在手机APP上维护客户信息后，再办理满期金领取的业务。大爷面露难色地表示：现在的智能手机，他们不会操作，儿女都在上海工作，没人协助他们。在得知客户的困难后，柜员立即决定下班后，上门为他的老伴办理业务。

下班后，柜员按照约定的时间到达客户家中，指导客户在手机上维护好了信息，并办理了生存金实时到账的手续。客户收到到账提醒的短信后，脸上洋溢着满意的笑容，为柜员的贴心服务竖起了大拇！

案例总结

以客户为中心，满足客户多样化服务需求，无论线上还是线下渠道，坚持从客户需求出发，积极融入老年友好型社会建设，尊重老年群体使用习惯，保留和改进人工服务，始终为老年群体提供主动便捷、专业贴心的服务，是我们不懈的追求！（平安苏州寿险）

图为吴江柜面：许婷婷