3月23日，驻马店市12345政务服务便民热线工作电视电话会议召开，深入贯彻国务院、省政府关于政务服务便民热线工作要求，动员全市各级各部门牢固树立以人民为中心的发展思想，以高度的政治责任感做好政务服务便民热线工作，不断提升人民群众幸福感、获得感、安全感。市长李跃勇出席并讲话。市领导金冬江、王志华、付自成出席。

李跃勇指出，政务服务便民热线是党和政府联系群众的桥梁和纽带，关乎营商环境优化、能力作风建设。各级各部门要高度重视政务服务便民热线工作，坚持以人民为中心发展思想，深入践行全心全意为人民服务宗旨，用心倾听群众诉求，及时回应群众关切，不遗余力把人民群众反映的各类问题办好、办实、办满意，真正使热线成为党和政府密切联系群众、为民排忧解难的主平台、主渠道、主阵地。

李跃勇强调，要聚焦形势要求，提升站位办热线。增强为民意识，提升热线服务水平，办理好群众诉求，以实实在在的工作成效，赢得群众的信任和支持。要聚焦群众满意，主动担当办热线。开展问题攻坚，以开展“能力作风建设年”活动为契机，解决一批社会顽疾，办好一批民生实事;强化举一反三，从源头入手解决群众反映集中的共性问题，实现标本兼治;拓展服务范围，充分发挥营商环境专线作用，打造近悦远来的优良营商环境。要聚焦品牌打造，塑造优势办热线。接续传承、保持优势，着力打造政务服务便民热线“驻马店样板”;探索创新、先行先试，探索打造“24小时受理+24小时办理”“互联网+热线+政务服务”、社区服务“好差评”等工作亮点，把热线这张靓丽名片擦得更靓。

李跃勇要求，要聚焦能力作风，建强队伍办热线。提升政治能力、业务能力和群众工作能力，打造多元化、多能型、多梯队的热线人才队伍，牢牢站稳群众立场，积极主动履职尽责，以实际行动践行以人民为中心的发展思想。要聚焦效能提升，优化流程办热线。加强知识库建设，优化业务流程，完善办理制度，严格落实首接负责制和“1%工作法”，健全联动办理机制、分级协调办理机制、应急响应机制，做到快速处置、化解矛盾、防范风险。要聚焦任务落实，压实责任办热线。压实各级责任，强化督导考评，加强社会监督，着力营造人人关心、支持、帮助热线发展的良好氛围，推动热线工作再上台阶，为建设“六个现代化驻马店”作出新的更大贡献。

会议观看了热线《2021年度数据分析报告》，宣读了《关于对2021年度全市热线工作和“网络问政”工作先进单位进行表扬的通报》。驿城区、汝南县和驻马店供电公司分别作典型发言。