春节前夕，国家税务总局三门峡市税务局党委书记、局长郭春广走进税务大厅，以普通办事人身份“沉浸式”体验办理申请出口退税业务流程，查找服务“堵点”“梗阻”。这是我市全面落实优化营商环境工作决策部署和创新开展“局长(主任)走流程”活动成效的生动缩影。

2021年以来，为扎实推进“我为群众办实事”实践活动走深走实，我市以“局长(主任)走流程”服务项目为抓手，不断强化营商环境责任单位“一把手”职责，结合“万人助万企”活动，推动窗口服务改进、办事流程优化，不断推动我市营商环境再优化、再提升。

换位体验，疏通企业办事“堵点”。“这么多贷款产品，哪一款符合我们企业我也不清楚啊。”三门峡程宇奶牛养殖有限公司总经理闫凤英计划购买一批饲料，由于流动资金不足，首次贷款的她来到市金融服务中心时，一脸蒙。市金融工作局党组书记、局长冯铎以“代办员”身份陪同企业负责人全流程办理贷款业务。

“贷款过程中，我发现了一个问题，由于目前平台推荐的产品种类众多，首次贷款的企业在选择时经常感到无所适从。”针对此类问题，冯铎立即组织召开专题会议，对接平台与银行，多方征求意见，提出初步解决方案。截至目前，全市18家市级单位的局长(主任)已代办完成涉及企业、群众办事的48个事项，共发现和解决“梗阻”问题100余个，当好了市场主体和群众的“代办员”。

靶向施策，全面优化服务流程。“目前政府采购全过程网上办理，做到了‘零跑路、当日办’，效率确实提高了，你们感觉在其他环节还有没有需要改进和打通的地方?”市财政局党组书记、局长翟海燕深度体验办理政府采购预算和计划管理事项全流程，针对后期支付环节较为烦琐等问题，召开专题会议，着力打通有关环节，进一步提高政府采购相关业务办理效率。

“我们要通过‘走流程’活动，真正了解企业和群众办事的难点、痛点，从而做到精准发现问题、认真研究问题、及时解决问题。”市发改委党组成员、副主任马松良表示，局长(主任)直接与企业、群众以及办事人员面对面沟通，全过程参与材料准备、材料提交、材料审核等环节，切实做到了知民心、晓民情，当好了发现问题的“质检员”。

建立机制，打造一流营商环境。各级各部门围绕发现问题、解决问题和推动政务服务升级等目标，制定整改提升方案和措施，扎实推进整改任务，建立全方位、有侧重的优化营商环境长效机制。同时，我市还加快构建市县联动、部门协同的工作网络，市直各单位和各县(市、区)结合活动总体要求，细化本地本部门实施方案，确保活动在全市扎实有效开展。

活动过程中，市发改委邀请媒体记者全程跟拍记录，针对发现的问题，同步梳理问题清单、制定整改方案，同时梳理总结创新经验做法，广泛宣传报道，开展评比奖励，通过“周督导、周通报”的方式，推进各单位发现问题及时整改解决，营造了优化营商环境的良好氛围，当好了推进落实的“督导员”。