记者日前从万物新生（爱回收）了解到，该公司今年计划新增800家线下门店，实现全国范围内的当面回收服务。

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业内人士指出，随着AI质检系统显著降低质检成本与失误损失，AI智能定价引擎实时融合内外部市场数据与用户行为日志，传统二手交易的“信息黑箱”难题正在化解。

信任危机催生行业变革

当北京白领小敏通过手机扫码预约爱回收上门服务时，她未曾想到，抽屉里闲置两年多的旧手机即将开启一场“重生”之旅。几个小时后，手持专业设备的工程师就通过上门验机，以1630元的价格回收了这部iPhone 12 Pro手机。仅3天后，这部手机经过深度清洁和敏感数据清除，带着认证标识和一年质保，跨越三千公里被一位新疆买家签收。

对于小敏来说，之所以将这部手机搁置两年之久是有原因的。三年前她在某二手平台出售ipad时遭遇“到手刀”——买家签收后以屏幕有划痕为由强行砍价30%，最终维权无果。“一朝被蛇咬”的小敏因此将换下来的手机闲置了两年，才鼓起勇气通过全新平台出售。

小敏的遭遇折射出我国二手经济正在经历的关键变革。

“传统二手交易最大的痛点在于买卖双方的信息不对称”赛迪顾问电子信息产业研究中心总经理贾珊珊表示，买家面对的是“黑箱”商品，商品成色质量全凭卖家描述；而卖家在交易中也面临着被一些买家恶意“维权”的现象，而此时传统交易平台的处理方法往往会偏向相对“弱势”的买家。

在买卖双方的这种“猜疑”之下，大量闲置物品的价值无法发挥。以前文中的小敏为例，如果她两年前选择将旧手机出售，价格将高出一倍以上。“信任危机”已成为制约二手经济发展的主要瓶颈，行业亟需变革。

AI技术重塑信任基石

面对行业痼疾，AI技术正重新构建透明体系。“我们的AI视觉系统能识别0.01毫米级屏幕划痕，声波分析技术可在0.1秒内完成听筒故障诊断”万物新生（爱回收）集团执行总裁王永良介绍道，“以Matrix 3.0为代表的自动化质检系统，将2024全年由于质检失误导致的损失降低了19%。”

产品的定价环节同样迎来“智能化”革命。王永良表示，爱回收为电子产品实时定价系统引入了AI引擎，依托大数据和人工智能算法支撑，为设备回收和平台交易提供公正的价格评估。该引擎基于爱回收的二手3C产品的交易数据和用户行为日志数据，同时参考了外部市场的实时信息，建立出一个准确率高、价格实时性高、泛化能力强、波动稳定的大数据智能定价系统。公开透明的价格体系进一步激发了二手交易市场的消费热情。

据了解，今年万物新生还将进一步在更多部门、更多业务环节部署AI应用，重点围绕智能客服、智能质检、智能定价来发展 “AI+循环经济”创新应用，以实现更多回收场景和业务流程下的降本增效，减少操作工人工作压力。

“未来随着AI的普及，还将催生例如二手设备个性化定制，如利用 AI 分析用户需求，提供定制化服务，满足消费者对个性化产品的需求；以及绿色消费，如通过AI技术对回收产品进行环保认证，建立信任机制，吸引注重环保的消费者，形成新的消费卖点等新赛道。”王永良说到。

“二手经济”激活消费动能

当前，二手经济已成为国内大循环的重要引擎。根据赛迪顾问统计，今年1-4月，全国网上零售额同比增长7.7%，高于社会消费品零售总额增速3个百分点。

在贾珊珊看来，线上消费稳步增长，平台企业在其中发挥重要作用，特别是在加力扩围实施消费品以旧换新上表现突出，助力2025年1-4月限额以上单位通讯器材类（如手机）零售总额同比增长25.4%。

线下服务网络的持续扩张，正大幅提升回收便利性。目前，爱回收超过1800家门店已覆盖全国283个城市。“我们计划今年新增800家门店和1000名上门工程师。”王永良透露，“目标是实现全国范围的当面回收、当场付款服务。”

据了解，万物新生（爱回收）2024年收入同比增长25.9%，达到163.3亿元，全年二手商品交易量达到3530万单。随着2025年“以旧换新”政策的深入实施，更加激发了消费者参与二手交易的积极性。“2025年国家加力支持‘两新’政策的背景下，爱回收正在业务发展的黄金机遇上。”王永良表示。

曾经布满陷阱的二手交易市场，在AI与标准化赋能下，已变得越来越透明可信。王永良认为，在一件件二手交易的背后，一条“回收-处置-再消费”的闭环已然形成，而便捷又放心的“闲置变现”，则可以撬动万亿级的消费大市场。