“目前，120接警调度员每个班次有16人值班，日均接电话近万个，派车800余辆次。”12月26日，市急救中心组织人事部部长任爱凤对本报记者说。由于冬季是呼吸系统疾病和心脑血管疾病的高发期，叠加部分新冠病毒感染者的就医需求，日前，市急救中心日均接处警量已经增长至日常的5倍，日均出诊量增长50%。为了保证患者得到及时救治，市急救中心调度部、院前急救等部门通过统筹调剂增配物资和工作人员、延长工作时间、压缩工作班次等方式，全力保障120正常运行。

增加调度员座席 确保急救电话打得通

接处警电话量的剧增给市急救中心调度部带来巨大压力，市急救中心通过联动12345市民服务热线、动员有120调度工作经验的离岗老调度员返岗参与值班等方式进一步扩充调度员队伍。

(资料图片仅供参考)

为了保障120急救电话都能打得通，急救中心要求全体调度人员只要身体条件允许，即上岗参与值班，在闭环管理场所设置特殊调度员专用席位，做好物理隔离，降低病毒传播风险。“通过延长工作时间、压缩工作班次的方式，增加调度员座席，让急救电话都能打进来。”任爱凤说。

目前，在接到急救电话时，发现有部分无症状感染者、轻症患者以及普通发热患者拨打120急救电话，咨询发热用药、发热就诊等事宜，并提出使用急救车的需求。这些非急救电话和需求，挤占本就十分紧张的120急救资源。急救中心再次呼吁：非必要、非紧急不拨打120!把有限的急救资源留给急危重症患者!

“经过近一段时间的呼吁，现在接到非急救电话总量有所减少，但每天还是能接到很多非急救咨询。”任爱凤说，“希望大家合理使用120资源，确保生命热线畅通，保障急危重症患者得到及时有效救治，这样的善举是在挽救他人的生命!”

缩短急救人员休息时间 确保急救车辆有得派

为了应对120急救车需求剧增的压力，急救中心通过增加急救车辆配置、统筹更多医护人员充实院前急救队伍等方式，千方百计充实“车和人”的配置，确保120急救车辆有得派。

特殊时期，为了保障更多急救车辆更快到达患者身边，上个月我市临时增设了几个急救站点，消防医院闭环管理站点就是其中一个。由于急救工作经验丰富，直属急救站负责人孙士县被紧急增派任务，同时肩负起这个临时站点的统筹和救治工作。“为了保障急救车的运力，我们缩短急救人员休息时间，由原来的四班次运转调整为两班次运转。”孙士县说。

“在呼叫120急救车的时候，有两件事要提醒大家，一是不要多个家属同时拨打120电话，以免造成同一事件多次派车，浪费急救资源。”孙士县说，“二是如果条件允许，家属最好与车组人员做好约定，在明显标志物处接车，确保救护车能以最快速度到达患者身边。”(本报记者赵倩 通讯员董燕)

值班主任：颜甲

作者：赵倩 通讯员董燕