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本报12月11日讯(记者孙慧娟)12月2日至9日，12345市民服务热线共受理各类诉求22.04万件。其中，受理省级热线诉求3.75万件。受理济南市诉求18.29万件，热线即时解答办理8.71万件，占47.62%;转责任单位办理9.58万件，占52.38%。

市民诉求较为集中的有：疫情防控、供暖服务、医政医药监管、教育管理、医疗保险、拖欠工资、消费者维权、物业管理、市容环境、法律咨询。

本周，12345市民服务热线受理生活噪音问题较上周有所增加，主要反映室内装修、娱乐活动等生活噪音影响周围居民休息问题，并提出以下建议：引导居民合理开展娱乐活动，规范活动场所、活动时间、音箱器材功率等，最大限度平衡好居民娱乐、锻炼、学习与休息的权益;加大对噪音污染相关法律法规的宣传力度，引导居民自觉遵守噪音管理相关规定，增强公德意识，逐渐改变不良生活习惯;联合公安部门，以及街道、社区、物业等多方力量，动员居民、志愿者及社区基层组织共同参与噪音治理，形成齐抓共管的良好局面。

值班主任：颜甲

作者：孙慧娟