“您好，我腿上长水泡了，害怕。能请医生看看吗？”“能不能帮忙叫人拿双拖鞋到601？”……9天，216个小时，194名集中隔离人员，南昌市高新区锦江之星留观工作专班自3月15日成立以来，夜以继日奋战在高新区锦江之星医学留观点，努力为集中隔离人员合理诉求提供充足后勤保障，做暖心贴心的服务。

■信息日报/信息日报客户端记者涂文华/文

“大管家”手机24小时畅通 隔离人员问题不过夜

据悉，该留观点集中隔离观察时间最长达到了14天，为了切实解决隔离人员在此期间遇到的各方面难题，他们设立5名楼层“大管家”。新入住隔离酒店的人员在登记信息时，可以同步扫码进入自己对应楼层的管理群。楼层“大管家”手机24小时保持畅通，对于集中隔离人员的合理诉求，在第一时间给予回复，并与后勤保障组进行对接，在每个送餐节点时统一帮助解决，遇到突发紧急情况，还会优先处置。

3月19日凌晨，“大管家”万婧婧收到一条来自隔离人员的求助信息，求助者称自己住进隔离房间后，突然发现腿上长了不少水泡，心里十分害怕。看到消息后，万婧婧当即作了回应。随后，万婧婧向该留观点主要负责人汇报情况后，得到答复并转告求助者，早上将会有医生上门为其诊断，这让求助者终于松了一口气。

据介绍，该留观工作专班每晚都会召开工作例会，通过集思广益来商讨解决隔离人员提出的问题，争取问题不过夜。

为隔离人员送快递和外卖500余份

“贴心，还有拌粉吃，谢谢！”“能不能帮忙拿个外卖”“可不可以帮我换个水壶”……连日来，该医学留观点陆续接受隔离人员登记入住，很多群众为积极配合防疫工作，来到隔离点时只带了少许行李，很多日常生活物资亟待解决。

收到消息后，楼层“大管家”们一边在楼层管理群中做好解释工作，一边积极与后勤保障组完成对接，按时按点将群众所需或自行购买物资安全消毒后“送货上门”，累计为隔离人员送快递和外卖500余份。

此外，对隔离人员进行核酸采样、药物发放、每日两次的体温测量、消毒消杀，“大管家”们都会提前在楼层管理群先通知后上门，为大家送上舒心暖心的服务。隔离人员虽然与自己的楼层“大管家”只在云端互动，但每一句“谢谢”“辛苦了”流露出的却是对留观点工作人员工作的肯定、信任与支持。

截至目前，该医学留观点临时党支部带领工作专班累计已为194名集中隔离人员提供服务，最小的才3岁，最大的64岁。