2018年3月27日14时31分，G307次列车正点停靠高铁灵宝西站二站台。正在与列车长办理交接的客运值班员索宪辉被告知车上有重病旅客，索宪辉急忙上车了解情况。原来，旅客王先生在北京做了大手术，刚三天就急着回家，他本人还有脑溢血，被家人用担架抬着回来，不能磕、不能碰，必须小心翼翼。

索宪辉了解情况后，对王先生的弟弟说：“这样吧，咱慢慢抬下车，等旅客走得差不多了，咱再出站!”索宪辉帮忙把担架抬到站台上，对弟弟说：“咱们这没电梯，从二站台到出站口要上下几十个台阶，咱们要平稳住。另外，地道里比较凉，给你哥再搭件衣服，别凉着。”弟弟哽咽着：“谢谢你们!这一路别看我们四个人，有3个男人，其实我们觉得很无助，挺孤单的!幸亏有了你们，让我们很温暖!”索宪辉赶忙拍拍弟弟的肩膀：“别这样!到灵宝就等于到家了，一家人不说两家话。”

等旅客走得差不多了，索宪辉把腰一弯，抓住担架前端，说：“前头费劲，我帮住前头，咱们慢点走!”下台阶时，索宪辉对弟弟交待说咱们把担架担在肩膀上，让后边的人少弯点腰;上台阶时，索宪辉对弟弟交待说咱们弯点腰，让后边的人少费点劲。无微不至的关爱比家人还亲，妹妹一路不停地说谢谢，索宪辉忙说：“你再说谢谢，我都不好意思了!”说得大家直笑，气氛十分温馨。

到了出站口，索宪辉又是招呼着停车又是帮着把担架慢慢放稳，才放下心来。弟弟使劲攥住索宪辉的手，不舍得放开，眼眶湿润：“老弟，看把你累得一身汗。俺是农村人，也说不出啥，没有你们，我们就做大难了，有了你们，我们也不愁了，有了你们，就是好!”

索宪辉真诚地说：“让旅客体验更美好就是我们的服务宗旨，这是我们应该做的!”(李建国 徐朝献)