据蓝鲸TMT报道，有用户投诉称，中国联通宽带信号越来越差，基本服务质量得不到保障;用户为此联系客服，问题却依旧得不到解决。

据该用户反馈，在长达一年多的时间里，即使在其购买了联通提速包的情况下，宽带信号也始终没有明显提速。直到近日，联通客服联系该用户，推荐其通过另外付费的方式使用升级版路由器，以得到更流畅的网速。

报道称，这并非个例。在聚投诉、黑猫投诉等平台上，联通宽带经常卡顿、一直没有修复、宽带总无故断网等问题并不鲜见。这不禁令人怀疑中国联通宽带的基础服务，向用户收取费用却提供不了相匹配的服务，联通所谓的升级路由器是否又是另一个无效的加速包。

此外，报道指出，2016年-2020年，联通均出现了在12月单月份宽带用户减少的情况，而年末往往是运营商用户存续的关键阶段。经统计发现，2019年12月，其宽带用户数减少97.5万户，2018年12月减少22万户，2017年12月宽带用户数量减少96万户，2016年11月、12月累计减少超过20万户。

中国联通2019年财报显示，移动与宽带业务双双下滑。对此，中国联通表示，2019年以来，国内通信行业步入阵痛期，收入增长乏力，行业价值承压。面对行业发展的新形势和新挑战，公司自下半年起已经积极调整经营策略，加快创新业务能力的布局。