为推动银行业保险业做好新冠肺炎疫情防控金融服务，日前，银保监会发布《中国银保监会办公厅关于进一步做好疫情防控金融服务的通知》(下称《通知》)，对近期重点工作事项作出强调，包括5方面12项举措。

在做好金融服务、支持企业复工复产方面，要全力支持疫情防控企业扩大产能，全面服务受疫情影响企业复工复产，积极帮扶遇困小微企业、个体工商户，加大春耕春种金融支持;在加强科技应用，创新金融服务方式方面，要提高线上金融服务效率，加强线下配套服务和宣传引导;在增强使命意识、切实履行社会责任方面，要加强社会责任承担;在完善制度机制，落实疫情防控要求方面，要严格做好金融服务卫生防疫，加强员工防疫关心关爱;在改进工作作风，提升金融监管服务质效方面，要强化政治担当，力戒形式主义和官僚主义，加强业务学习。

据《证券日报》记者了解，目前银行业都在积极落实上述举措。防疫控疫期间，苏州某医疗器械公司企业主向中信银行紧急申请490万元个人经营贷。苏州分行受理后，积极提供绿色通道和利率优惠，客户获得融资后，马上用于原材采购与生产经营，为疫情防控物资的供应提供及时有力的保障。同样是在苏州，一位承担防疫物资运输物流公司的企业主，通过申请，迅速获得了360万元个人经营贷款的发放。在成都，中信银行成都分行为口罩企业发放个贷融资，从接到企业主电话到260万贷款资金到账，仅用了6小时，并且是在下午4点到晚上10点这个非完全工作时间完成的。

另外，中信银行零售银行部相关负责人还对《证券日报》记者表示，“在非常时期，中信银行通过网上银行、手机银行、客服热线、私人银行、健康银行、网点ATM自助设备等，为客户带来全渠道高效便捷的服务，助力客户恢复生产、减轻损失，为个人客户的财富增长提供保障。”

为减少人员聚集、接触，提高线上金融服务效率尤其重要。因此《通知》提出，各银行保险机构要积极推广线上业务，强化网络银行、手机银行、小程序等电子渠道服务管理和保障，优化丰富“非接触式服务”渠道，提供安全便捷的“在家”金融服务。

据《证券日报》记者观察，目前各大银行都在强化线上业务。记者从蓝海银行获悉，日前该行推出“业务在线办理指南”，涵盖个人业务和公司业务的方方面面，从查询转账到扫码支付，从购买存款到申请贷款，从票据贴现到供应链金融，让客户在家即可轻松、高效处理个人与企业的金融业务，减少外出频率。

值得一提的是，自疫情发生以来，银保监会统筹做好疫情防控和经济社会发展的金融服务工作。

2月15日，银保监会副主席梁涛在国新办新闻发布会上表示，对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业，以及有发展前景但受疫情影响暂时遇到困难的企业，特别是小微企业，不得盲目抽贷、断贷、压贷。对受疫情影响严重的企业到期还款困难的，予以展期或者续贷，通过适当下调贷款利率，增加信用贷款和中长期贷款等方式，支持相关企业复工复产战胜疫情影响。截至2月14日中午12时，银行业金融机构为抗击疫情提供的信贷支持金额超过5370亿元。记者 刘琪