银保监会通报今年一季度消费投诉 车险理赔仍为纠纷“重灾区”

5月30日，银保监会通报的《关于2018年一季度保险消费投诉情况》(以下简称《通报》)显示，2018年一季度，银保监会及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉2.2万件，较去年同期下降9.9%。在财险领域反映的理赔纠纷以车险理赔为主。

《通报》显示，2018年一季度，银保监会机关及各保监局接收的22651件投诉中，涉及财产保险10944件，占比48.51%;涉及人身保险11707件，占比51.89%。在财险领域，消费者投诉涉及财产保险1.09万件。其中，理赔纠纷投诉8628件，占财产保险投诉总量的78.84%。银保监会表示，理赔纠纷仍以车险理赔为主，主要反映定核损和核赔阶段的责任认定争议、理赔时效慢、理赔金额无法达成一致、拒赔理由不合理、承保未尽说明义务导致理赔争议等问题。此外，关于航班延误险、旅行意外险、退货运费险、酒店取消险等互联网保险产品的投诉增速较快，主要反映理赔时效争议、拒赔认定争议、理赔手续繁琐等问题。

而人身险消费者投诉涉及人身保险11707件。其中，销售纠纷投诉4907件，占人身保险投诉总量的41.92%。主要反映夸大保险责任或收益，未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容以及虚假不实宣传等问题。理赔纠纷投诉3246件，占比27.73%，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题。退保纠纷投诉1140件，占比9.74%，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。涉及险种方面，疾病保险、医疗保险等保障型产品投诉显著增加，同比增长41.63%。