漯河发布3·15舆情热点 校园贷等十个关键点颇受重视


来源: 漯河晚报

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3月14日,市消费者协会公布了2017年我市消费维权舆情热点报告,消费侵权问题主要集中在老年消费、校园贷、职业打假、欺诈消费者、预付款消费、免费送流量、积分清零、定制家具、农业生产资料、电视购物十个方面。围绕这些消费热点问题,市消费者协会总结十个关键词提醒消费者。

关键词一:老年消费

随着老龄化社会的发展,老年用品市场越来越成熟,不仅涉及老年人的衣、食、住、行、健康、保健,还包括老年人的学习、休闲、娱乐等各个方面。

老年消费备受社会关注,尤其是老年人对健康养生日益重视,许多老年人热衷于参加一些健康知识讲座,购买一些理疗仪器和保健品,以实现健康长寿的愿望,一些不法商家正是利用老年人防范意识较弱的特点,专门针对老年人设诱饵、下圈套,常采取“免费试用”、“名医”义诊、“温情”攻势、“玩弄”概念、“调换”商品等手段“坑老”。

在此提醒老年消费者:一是树立正确的消费观念,不迷信“高端仪器”,不盲从“名医专家”保健品不能治病。二是不贪图小恩小惠,对于“免费”体验、“免费”试用等营销手段,要时刻保持警惕。三是动用钱财要谨慎,不轻信商家宣传用语和口头承诺,实际交易时,要保存好相关票据。

关键词二:校园贷

校园贷成为近两年的消费热点,电商平台分期付款、创业贷款、理财产品、贷款消费等大学生金融消费越来越频繁,低息、无抵押等各种校园贷方式,也成为新的消费陷阱。

近年来,接连有大学生遭遇通信诈骗、非法校园贷等金融消费陷阱,给大学生本人,甚至家庭造成了巨大的损失。

为此,市消协提醒:大学生对低息、无抵押等条件的信贷产品一定要慎之又慎。一是消费时应做到量入而出,不要盲目炫耀和攀比。二是注意不随便泄露个人信息,提高隐私保护意识。三是充分认识非法“校园贷”存在的风险,不要被所谓的“低门槛、零利息、免担保”等虚假广告所诱惑。四是远离网贷平台,选择正规银行贷款。

关键词三:职业打假

到超市或商场不在货架挑选商品,而是踩着购物车去货架顶端翻找“猎物”,这样特殊“消费者”存在于我们身边。有的人购物后故意偷梁换柱、“没有问题制造问题”,然后不以更换或退货为目的,而是想尽办法索要高额赔偿。 “职业打假人过度维权不受消法保护”的判罚案例,吸引了社会各界的目光。它再一次告诉人们,在市场经济高度发展的今天,在依法治国的大环境下,无论是商家还是消费者,唯有讲诚信,才能长久地给消费市场带来蓝天白云。

《消费者权益保护法实施条例》即将出台,从而引发了消费者的广泛热议,其中《实施条例》中最受关注的是第二条,对《消费者权益保护法》的适用对象进行了新的界定:“消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务,其权益受本条例保护,但是自然人、法人和其他组织以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为不适用本条例”。这意味着,以营利为目的的消费行为不再受消法保护,也意味着职业打假人的“好梦”寿终正寝。诚信是市场经济的灵魂,买卖双方不能“你不信我”、而“我又防着你”。消费市场的蓝天白云,要靠买卖双方共同努力。长此以往,才能营造出舒适、轻松、安心、放心的消费环境。

关键词四:欺诈消费者

随着人们生活水平的逐步提高,消费能力日渐增强。与此同时,消费者与商家因购物所发生的纠纷也层出不穷,消费者被商家欺诈的情形屡见不鲜。

欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或者服务过程中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害。

根据新《消法》的有关规定“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍;增加赔偿的金额不足500元的,为500元”。如果消费者在购买商品和接受服务受到欺诈应保留三个方面的证据,一是经营者的基本信息,如营业执照、卖家的真实身份、经营地址等信息。二是反映交易形成的证据,如购物凭证、发货单、快递单、网上交易订单、聊天记录等。三是反映欺诈或损害存在的证据,如商品的实物及照片、检验鉴定结论等。

关键词五:预付款消费

近年来,预付款消费仍是“重灾区”,已成为社会的顽癣。商家利用多充值多优惠的方法在洗车、洗浴、美容美发、健身、会所、早教等多行业吸引消费者办理预付消费卡,随之而来此类消费纠纷成了当前投诉热点。预付卡属于先付款后消费,消费风险极大,消费维权难。

市消协提醒广大消费者:莫贪便宜购买大额消费卡。除此之外,消费者在办理预付卡时要做到“五个注意”:一是选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。二是卡内充值注意保持理性,尽量不要一次为预付卡充入过多金额,以免商家停业走人、携款潜逃导致损失。三是签订合同要注意查看条款,不要轻信商家口头承诺,要特别注意终止服务、转让等方面的合同约定内容。四是注意保存发票证据,以便以后维权;五是消费者在持卡消费时,若发现商家异常情况的,要及时向监管部门进行反映,涉嫌诈骗的,应及时向公安部门报案。

关键词六:免费送流量

免费送流量实际上是“画饼充饥”忽悠人,随着智能手机在我们日常生活中越来越离不开,相信用过智能手机的人而言,大概都经历过手机流量一不小心用超的事情,通信运营商正是摸透了消费者的这种心理相继开展了“免费送流量”等套餐活动。

看似“天上掉下了馅饼”,实则是“没有免费的午餐”。一个时期内送你等量不同的“免费流量”,到期后在没有告知消费者的情况下开始扣费,这实际上是侵犯了消费者的“知情权”和“自主选择权”以及“公平交易权”。

关键词七:积分清零

积分清零涉嫌“霸王条款”。到超市商场购物有积分、刷银行卡有积分、充手机话费有积分,甚至美容美发、医药保健、购买蛋糕都能获得积分。随着“积分换购”、“积分到期清零”的处处可见,人们才发现大家已经生活在了一个“积分时代”。“积分制”是商家拉动消费、回馈消费者的一种形式,是对消费者的一种奖励,也是商家与消费者之间的一种“约定”。

“积分到期清零”是商家单方面的行为(除非不可抗力)涉嫌“霸王条款”,因为会员卡内积分是消费者通过购物逐渐积累的,消费者凭积分可以参与商场的换购活动,因此消费积分具有一定的财产属性。商家通过店堂公告、声明、通知的方式,告知限时兑换违反了《消法》第二十六条的有关规定,根据公平交易原则,未兑换的会员积分应当顺延至下一个兑换周期,而不是“积分到期清零”。

关键词八:定制家具

近年来,定制家具越来越受到消费者的青睐,成为市场的主流,种类也从移门衣柜扩展到了沙发、床、餐柜、鞋柜等各类家具。主要问题是货不对板、安装不到位、尺寸不符擅自改变设计、隐瞒商品实情,计价、材料、用量暗藏猫腻。

面对众多定制品牌消费者应该怎样选择呢?一是货比三家制定合理预算。二是消费者在选择定制家具时,不能盲目追求个性而忽视对家具产品质量、标准等方面的要求。三是达成意向后应约定详细清单,签订定制合同并约定违约责任。在这里特别提醒“定制产品概不退换”。

关键词九:农业生产资料

农业生产资料投诉一直居高不下,主要问题是一些农资产品外包装没有生产日期和有效期及名称、地址等质量标志进口农资没有中文标识,虚假标注产品的功能和禁用范围,夸大化肥、农药功效或者种子的成活率、抗病性能等,还有的伪造批准文号和合格证。

农民朋友购买农资一是注意经营者的主体资格,要到有固定场所、证照齐全的农资经营单位或销售点购买,不要贪图便宜,轻信走村串户的推销者。二是注意查看包装标识是否规范,名称、商标、养分含量、净重、生产日期、保质期、合格证及产品使用说明书、厂名、厂址等。农药标签还包括“三证”,即农药登记证、生产许可证或生产批准文件。三是注意认真阅读使用说明;四是注意索取发票或购货凭证并妥善保管,以便发生消费纠纷后提供证据。

关键词十:电视购物

电视购物消费投诉越来越成为各级消协遇到的普遍性投诉和难题。主要问题有商品质量问题、扩大和过度宣传、实物与宣传不符、夸张对比、偷梁换柱、隐性消费、七天无理由退货难、售后服务得不到保障等问题,电视购物频道的受众群体和客户往往是一些普通的中老年和一些欠发达地区的消费者。

市消协提醒消费者对于“电视购物”,尤其是保健品、金银饰物、收藏品不要轻易出手,更不能带着投资的心态进行电视购物。

[责任编辑:谢涵宇]

责任编辑:谢涵宇PF085

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