恒隆举办首届“商户服务奖”伙拍多家本地及国际品牌共同推动优质服务文化
来源:太平洋财富网 发布时间:2018-01-11 15:25:39

(2018年1月10日,上海)恒隆地产今日在上海举办第一届“恒隆商户服务奖”颁奖典礼,颁发26项“个人卓越奖”及“企业团队卓越奖” 殊荣,以此表彰在恒隆旗下物业提供卓越服务的租户及其员工。除恒隆地产多位高级管理层外,颁奖典礼同时邀请了多个国际品牌管理层和代表、零售业界领导、金融、专业服务领域的精英等逾百名嘉宾出席,共同为高端零售服务加冕。

恒隆非常重视优质服务,锐意将这元素注入租赁及营运策略当中。为推广卓越服务文化及建立恒隆的优质服务标记,公司于2014年推出“绿宝石客户服务奖”,表扬在客户服务方面表现出色的前线员工。秉承推动服务文化的理念,今次更首次推出“恒隆商户服务奖”,与商户携手,让服务及销售在“新零售”环境下更上层楼。今日出席颁奖典礼的多位高级管理层包括执行董事陈文博先生、陈家岳先生、董事—租务及物业管理彭兆辉先生、上海恒隆广场总经理胡惠雅女士及港汇恒隆广场总经理叶志强先生。

今日获嘉许的卓越服务个案,继续秉承了“绿宝石客户服务奖”中“多做一点 前瞻一里”的精神,前线服务员能够为客人多想一步,提供超乎预期的服务。有店员于下班后将货品亲手送递有急需的客人;店员帮忙客人照顾婴儿,亲手更换尿布;替客人出谋献策,筹备惊喜求婚时刻;店员利用自己的专业知识和技能,帮客人修补非品牌的货品;有店员利用自己的私人时间,帮助客人处理个人事务;有品牌集店内五名店员之力,为有急需的客人装上85寸大电视至凌晨时分。他们用心服务,都抱着一个信念,就是为客人提供全方位的优越体验,建立品牌的专业形象。

面对正在急剧转变及竞争激烈的零售服务市场,恒隆致力与商户一同探讨“新零售”的消费趋势。恒隆地产执行董事陈文博先生今日在“恒隆商户服务奖“颁奖典礼暨座谈会上,与多位业界翘楚一同剖析现时千禧一代与Z世代主导的精品服务消费趋势。陈文博说:“恒隆地产发展内地商业物业市场逾20年,在目前八个内地城市的营运项目中,我们洞察到,现今顾客对于个性化及体验式的消费有所需求,这亦成为我们制定租赁策略及构思市场推广活动时的重要指标。我们很高兴,商户与我们拥有共同愿景,在顾客服务层面上致力寻求最高水平,把公司旗下的物业打造成顾客选择社交与娱乐场所的不二之选。”

陈文博补充,面对消费市场的新趋势,恒隆不但在租赁策略上作出调整,致力引入多元化的商户,商场本身亦会不断构思创新与别具一格的市场推广活动;恒隆亦视优质服务为日常营运的重中之重,务求为顾客带来最优越及贴心的体验。

今日出席座谈会的嘉宾,还包括毕马威中国消费品零售行业主管合伙人(中国)钱亦馨女士、ELLE编辑副总监赖忠苑先生、资深神秘顾客调查组织代表顾谨女士、及知名时尚博主吉良先生,一同探讨在不同层面上,“新零售”所带来的挑战与机遇。

“恒隆商户服务奖”是公司首次为嘉奖在商场中表现优异的个人及企业团体而特别设立的奖项。奖项推出以来,商户伙伴踊跃参与,共收到来自上海的恒隆广场和港汇恒隆广场超过150份个人奖项及近100份企业团体奖项的提名。由恒隆地产高级管理层组成的评审队伍,按客户满意度、解决问题和创新能力、主动性和责任心为准则,选出最终26项“个人卓越奖”及“企业团队卓越奖”殊荣。有关详细得奖名单,请参阅附件。

关于恒隆广场 • 上海

恒隆广场以Home to Luxury为定位,引领高端时尚潮流,是新一代高净值人群娱乐消闲的必到之所。项目位于上海市静安区最知名的商业购物区——南京西路1266号,总楼面面积超过270,000平方米。自2001年开业以来,一直是屹立上海市的瞩目地标,更曾被评为中国商业发展最成功的项目之一。恒隆广场是上海人所熟知的奢侈品高地,五层高的购物商场云集了世界100多个知名奢侈品牌,租户名单仿如一本〝品牌名人录〞,如 Louis Vuitton、Hermes、Chanel、Dior、Prada、Bottega Veneta、Cartier 等。而Golden Goose Deluxe Brand、Chiari Ferragni等年轻潮流品牌和高端餐饮食肆的不断入驻更是为恒隆广场注入了新的活力。恒隆广场也一直致力于引领高端生活方式,为宾客创造更优质的多元化体验,此前就在消费者活动方面荣获了2017亚洲—太平洋史蒂夫奖,是名副其实汇聚时尚潮流和品味生活的 Home to Luxury。

恒隆广场办公楼被誉为知名国际甲级商厦,两幢分别楼高66层及48层的办公楼总楼面面积达160,000平方米,深受跨国公司、资讯科技及时装企业欢迎。此外,恒隆广场设有占地近60,000平方米的停车场,提供800多个地下停车位,供租户和顾客使用。

配合资产优化计划的完工,商场环境及设施的大幅度升级,加上重整租户组合策略及定位,恒隆广场未来将透过一系列市场推广策略、贵宾计划及尊尚服务等,在其市场龙头地位之上再创新的里程。

图片说明(1)

(恒隆地产高级管理层,包括执行董事陈文博先生、陈家岳先生、董事—租务及物业管理彭兆辉先生、上海恒隆广场总经理胡惠雅女士及港汇恒隆广场总经理叶志强先生出席首届“恒隆商户服务奖”颁奖典礼,颁发奖项予各得奖者。)

图片说明(2)

(恒隆地产执行董事陈文博先生在“恒隆商户服务奖”颁奖典礼暨座谈会上,与多位业界翘楚一同剖析千禧一代与Z世代主导的精品服务消费趋势,并阐释恒隆面对这新冲击的策略与措施。)

图片说明(3)

(恒隆地产执行董事陈文博先生、毕马威中国消费品零售行业主管合伙人钱亦馨女士、ELLE编辑副总监赖忠苑先生、资深神秘顾客调查组织代表顾谨女士、及知名时尚博主吉良先生在座谈会上,探讨千禧一代与Z世代所主导的精品服务消费趋势,所带来的挑战和机遇。)

图片说明(4)

(恒隆地产今日在上海举办第一届“恒隆商户服务奖”颁奖典礼,邀请了多个国际品牌管理层和代表、零售业界领导、金融、专业服务领域的精英等逾百名嘉宾出席,共同为高端零售服务加冕,场面盛大。)

附件一:“恒隆商户服务奖得奖名单(排名不分先后)

1.个人卓越奖—港汇恒隆广场上海

品牌名称员工姓名

Chloé寇依任懿 Emily Ren

Gucci 古驰刘方立James Liu

Haagen Dazs 哈根达斯冯先梅 Lily Feng

Jurlique 茱莉蔻胡平 Ping Hu

STACCATO 思加图卢建军Brian Lu

PLEATS PLEASE三宅一生时佳雯 Ayaka Shi

DingTai Fung鼎泰丰杨平 Barry Yang

Su Zhe Hui苏浙汇刘建波 Jianbo Liu

Dunhill登喜路周佳 Vivian Zhou

2.个人卓越奖—恒隆广场上海

品牌名称员工姓名

Piaget 伯爵张玲智 Ivy Zhang

Dior 迪奥于钰 Joanna Yu

TASAKI 塔思琦夏俊 Amy Xia

Giorgio Armani 乔治阿玛尼姜知栋 Jimmy Jiang

Cartier 卡地亚陈洁 Emma Chen

Celine思琳许仲佑 Edward Hsu

Ermenegildo Zegna杰尼亚张燕 Summer Zhang

Bottega Veneta 葆蝶家于歆毅 Candy Yu

Christofle 昆庭奚蕊玲 Feeling Xi

VERTU纬图徐华俊 Jim Xu

3.企业团队卓越奖-港汇恒隆广场上海

品牌名称员工姓名

Tiffany & Co.蒂芙尼陆莉 Carmen Lu

刘莉雯 Lee Liu

Max Mara 麦克斯•马勒贺梅 May He

顾海凤 Yogo Gu

邵维娜 Coco Shao

王玉娇 Sasa Wang

王媛 Anna Wang

Charme 港丽餐厅左菲妹 Feimei Zuo

吴曼曼 Manman Wu

代金桃 Jintao Dai

吴彩雯 Caiwen Wu

孔楠楠 Nannan Kong

4.企业团队卓越奖-恒隆广场上海

品牌名称员工姓名

Bang Olufsen 铂傲张俊 Winson Zhang

陶钢 Michael Tao

魏巍 Wei Wei

王华 Jacky Wang

喻婕 Corer Yu

Dior 迪奥陈英 Monica Chen

周莉 Lily Zhou

顾伟凡 Grace Gu

BVLGARI 宝格丽蔡挚辰 Millet Tsai

鲍一青 Amanda Bao

李丽芸 Sherry Li

钱慧敏 Sophia Qian

江方舟 Konsum Jiang

周蕾 Ray Zhou

叶宁 Rex Ye

EasyLab轻实刘健文 Ken Liu

陈小燕 Xiaoyan Chen

席其兵 Qibing Xi

附件二:恒隆商户服务奖”精选得奖个案

得奖品牌个案分享

个人卓越奖

冯先梅

哈根达斯陪顾客吃“年夜饭”

在2016年的最后一天,港汇恒隆广场哈根达斯店的冯先梅正准备结束营业回家和家人吃年夜饭。这时店内走进一位年老的妇人和一位老爷爷,他们表示女儿没能回家过年,所以二人想出来外面吃点蛋糕甜点,也算自己过个年。冯先梅听到后很心疼二位老人,主动延长了当天的营业时间,陪两位老人在店内吃了“年夜饭”。

也因为这样,冯先梅错过了和家人吃年夜饭的时间,但她表示不后悔。因为她认为,真正的优质服务,就是以同理心去面对顾客。冯先梅的做法给了我们最好的榜样。

个人卓越奖

陈洁

卡地亚为顾客量身定制“求婚服务”

一对即将步入婚姻殿堂的情侣来到卡地亚上海恒隆广场店铺挑选对戒,细心的店员Emma听女顾客对男朋友喃喃细语:“这样就算结婚啦,连求婚也没有啦?”

Emma将这句话记在心里,事后主动联系男顾客,给了他一些建议,策划一个让未婚妻终生难忘的求婚方案。Emma和卡地亚相关部门同事沟通之后迅速拟定了一套方案,把求婚地点定在上海恒隆广场的卡地亚店铺内。在求婚之日,Emma和男顾客安排以再看订婚戒指的名义不动声色的把女顾客约到店内,最终店铺所有同事见证了这对情侣的求婚过程,令他们毕生难忘!

企业团队卓越奖

EasyLab轻实店长当起厨师来,不让慕名而来的顾客失望

2016 年11月下旬的一个晚上,EasyLab轻实的员工正在做着收市的工作,后厨的员工已经下班离开了门店。只剩下店长Ken,领班小陈及水吧小席。这时突然走进来两位顾客,手上拎着大包小包,原来两位外宾是专门下飞机直接过来的,行李都没来及放下,而且满脸都是疲倦,肯定是饿坏了。于是店长做了一个决定,让他们先看着菜单选几个,然后尽量给他们做。

考虑到厨师返回店里实在太晚了,于是Ken做起了厨师,小席打下手,由厨师通过电话远程指导几道简单的热菜制作。经过近三十分钟的烹饪,顾客终于吃上了热乎的饭菜,而且给予菜品味道很高的评价,三位员工也都相视会心地笑了。

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